Diversas empresas investem em programas de fidelidade há anos, mas com o aumento do uso da internet no dia a dia das pessoas em todo mundo, essa tendência se tornou muito maior, sendo que hoje é possível encontrar os mais diferentes programas de fidelidade online. Fizemos uma seleção dos programas que mais se destacam e com as principais tendências da atualidade.
Esses programas precisam ser antes de tudo fáceis de usar, e realmente apresentarem vantagens para os seus fidelizados. Muitos deles usam as redes sociais, sendo que se você compartilhar uma foto do serviço ou do produto, por exemplo, ganha pontos para trocar por descontos.
Uma das empresas que mais se destaca em programas de fidelidade é a Amazon, que apresenta diversas opções, entre eles o Amazon Prime, que conta com entrega gratuita e ainda uma enorme seleção de vídeos e de músicas, ou ainda a Baby Wishlist, a qual dá 10% de desconto para os produtos consumidos dela, e o Kindle Unlimited, que permite acesso a milhares de e-books gratuitos.
Sites de produtos de beleza
Os sites de beleza, liderados pela Sephora, são os que mais oferecem programas de fidelidade diferenciados, já que apresentam o máximo de personalização e de customização em suas plataformas. Para se tornar um afiliado é preciso dar informações sobre a aparência e também as principais preocupações de beleza. Dessa maneira os consumidores são expostos a uma seleção de produtos totalmente personalizada de acordo com as suas preferências e também para os seus problemas, tal como cabelos secos ou peles oleosas. Há outras vantagens como receber um presente no aniversário e o acesso aos mais diferenciados eventos e promoções, além do acumulo de pontos.
Sites de cassinos online
O mundo dos jogos onlines, principalmente de cassino, é um dos segmentos mais rentáveis do mundo, mas por outro lado não é fácil manter os jogadores já que há diversas opções. Dessa maneira, empresas como a Betfair Cassino precisam usar das mais diferentes estratégias de fidelização de clientes, entre elas: bônus de boas-vindas, que variam de acordo com o investimento inicial do cliente, pontuação por investimentos, VIP club com bonificações mensais e acessos aos jogos restritos, e ainda brindes para os dias de semana e jogos do mês. Um grande diferencial da Betfair é o jogo de exchange, sendo o único cassino online que permite apostar em outros apostadores.
Sites de bebidas
Os sites de bebidas também estão fazendo o máximo para que as mesmas ganhem força no mercado. Dessa maneira, eles estão sempre promovendo festivais de músicas, eventos esportivos e concertos dos mais variados tipos, já que mais de 80% do millennials frequentam esse tipo de local. Por isso quando o consumidor se torna um associado, ele passa a ter acesso a uma programação exclusiva, com direito a experiências diferenciadas para tomar a sua bebida favorita. O Clube Wine, por exemplo, oferece diversas caixas mensais com até 15% de descontos para os seus clientes fidelizados. Ou a gigante Coca-Cola, que tem um programa de fidelidade desde 2006, mas o qual passou por uma série de mudanças para se adaptar ao mundo de hoje.
A cada dia novos programas de fidelidade estão sendo criados para atrair ainda mais consumidores. Esses programas estão usando tanto as plataformas digitais como também espaços físicos para promover o consumo de seus produtos e de seus serviços, sendo uma estratégia de marketing fundamental para qualquer empresa que queira se destacar num mercado extremamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes.
